Technicien Support Informatique H/F

Le technicien support IT interviendra en mission chez un grand compte du secteur retail, spécialisé dans l’équipement et l’aménagement de cuisines.

Il évoluera dans un environnement à taille humaine, favorisant les échanges, le partage de bonnes pratiques, la montée en compétences et l’autonomie.

Le poste consiste à :

• Assurer le support technique aux utilisateurs.

• Gérer et suivre les incidents informatiques.

• Contribuer à l’optimisation des outils et des procédures IT.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes locales afin de garantir un service de qualité et la continuité des opérations IT.

L’équipe IT est composée de 3 techniciens support, 1 Administrateur Systèmes et 1 DSI, permettant une collaboration étroite et un accompagnement technique structuré.

Vos missions :

En tant que Technicien Support Informatique , vous interviendrez sur l'ensemble des missions suivantes :

• Installer et configurer les postes de travail et les équipements informatiques.
• Assurer le support aux utilisateurs (mail, téléphone et proximité) et gérer les incidents.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents sous environnement Windows (postes, imprimantes, logiciels).
• Gérer les comptes et les accès via Active Directory (comptes, droits, groupes).
• Réaliser des interventions de proximité et des dépannages ponctuels en magasin.
• Diagnostiquer les pannes matérielles, logicielles et les incidents serveurs/VM.
• Effectuer les actions correctives de premier niveau et assurer la maintenance préventive.
• Rédiger des procédures et assurer le reporting des incidents aux équipes techniques.

L'environnement technique

Windows O365 - Serveur